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形勢(shì)緊迫，急令催征。

近期疫情反復(fù)，平安蘇州壽險(xiǎn)立即響應(yīng)，緊急啟動(dòng)疫情防控指揮小組，堅(jiān)定信心、爭(zhēng)分奪秒，快速精準(zhǔn)地對(duì)疫情防控各項(xiàng)工作進(jìn)行部署、落實(shí)，并就做好當(dāng)前疫情防控工作提出明確具體要求，確保隊(duì)伍健康穩(wěn)定，全力做好疫情期間各項(xiàng)服務(wù)工作。

一、認(rèn)真落實(shí)防疫責(zé)任

疫情防控責(zé)任方面，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員靠前指揮，各部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)疫情防控工作，“兩手抓好”疫情防控、客戶服務(wù)工作。同時(shí)號(hào)召黨員充分發(fā)揮黨委戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范帶頭作用，以共產(chǎn)黨員模范行動(dòng)，視疫情為命令，沖鋒在前，亮身份、當(dāng)先鋒、作表率，凝聚員工團(tuán)結(jié)一心，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

自黨員動(dòng)員令、志愿者征集通知發(fā)布以來(lái)，平安蘇州壽險(xiǎn)內(nèi)外勤積極響應(yīng)政府號(hào)召加入到疫情防控工作隊(duì)伍中，凝聚一心、眾志成城、共克時(shí)艱。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前共有志愿者23人，隊(duì)伍還在不斷擴(kuò)充中。他們前往蘇州中心廣場(chǎng)社區(qū)、相城區(qū)太陽(yáng)花苑、常熟中通物流園等多個(gè)采樣點(diǎn)參與抗疫服務(wù)。他們積極備戰(zhàn)，真正發(fā)揮了先遣隊(duì)、主力軍的作用;他們沖鋒一線，讓核酸檢測(cè)采樣流程更加快速、安全、高效;他們無(wú)私奉獻(xiàn)、不求回報(bào)，共同織密疫情防控“平安網(wǎng)”。

二、堅(jiān)持做好客戶服務(wù)

客戶服務(wù)方面，平安蘇州壽險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部第一時(shí)間發(fā)布告客戶通知書(shū)，明確不同地區(qū)柜面辦理進(jìn)出要求，提醒客戶注意生命健康安全，嚴(yán)加防范傳染。

同時(shí)開(kāi)通綠色通道，為客戶提供“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的理賠服務(wù)：

1、7X24小時(shí)線上服務(wù)：線上完成理賠報(bào)案與申請(qǐng)(金管家APP報(bào)案;服務(wù)熱線：95511;聯(lián)系代理人報(bào)案);

2、專人理賠輔導(dǎo)指導(dǎo)：對(duì)于及時(shí)報(bào)案的疑似或確診客戶，一經(jīng)獲取信息后，將安排專人對(duì)客戶理賠給付全程指導(dǎo);

3、開(kāi)通理賠綠色通道：根據(jù)醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)相關(guān)責(zé)任，公司將通過(guò)綠色通道，快速處理，第一時(shí)間完成賠付;

4、啟動(dòng)特案預(yù)賠服務(wù)：對(duì)于急需資金的客戶，公司將通過(guò)特案預(yù)賠通道，為客戶預(yù)付賠款，緩解客戶就診資金壓力;

5、減免實(shí)物材料：為避免疫情接觸，對(duì)滿足一定條件的小額理賠案件，免收實(shí)物材料，案件結(jié)案后理賠款直接給付到賬。

另外針對(duì)所有購(gòu)買費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，如果感染新型冠狀病毒肺炎，針對(duì)該疾病治療再推五大人文關(guān)懷舉措：

取消藥品限制;2、取消診療項(xiàng)目限制;3、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制;4、取消等待期限制;5、取消免賠額。

三、貼心守護(hù)員工健康

員工管理方面，實(shí)施居家辦公方案，每日進(jìn)行員工健康排查以及健康碼上報(bào)，密切關(guān)注有關(guān)政策措施和疫情動(dòng)態(tài)，對(duì)員工做好宣傳引導(dǎo)工作，并做好疫情防控物資儲(chǔ)備及辦公區(qū)域消毒工作，確保疫情防控不留死角、萬(wàn)無(wú)一失，保證各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序進(jìn)行。

豈曰無(wú)衣，與子同袍。讓我們堅(jiān)定信心，共克時(shí)艱!