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在近期結(jié)束的2023世界人工智能大會(huì)上，大模型成為當(dāng)之無愧的主角。相比于上半年“百模大戰(zhàn)”，“場(chǎng)景”“落地”接力成為大模型的產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)話題，市場(chǎng)需求成為大模型應(yīng)用場(chǎng)景的發(fā)展方向，涌現(xiàn)出一批躍躍欲試的企業(yè)。

作為積極布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的國民品牌，紅豆居家也將AI技術(shù)應(yīng)用納入數(shù)字化轉(zhuǎn)型版圖，將AI大模型應(yīng)用到私域運(yùn)營的全流程。在持續(xù)調(diào)整優(yōu)化下，紅豆居家有效提升了經(jīng)營效率、降低了運(yùn)營成本，釋放了數(shù)字工具的價(jià)值，在這場(chǎng)大模型“場(chǎng)景落地”的搶灘賽下喝到“頭啖湯”

。

立足私域運(yùn)營 AI賦能成效初顯

選擇功能“引導(dǎo)客戶入群”并輸入具體的入群福利，選擇與之匹配的語氣，即可一鍵生成社群引流話術(shù)，話術(shù)可用率超70%。這是紅豆居家運(yùn)用大模型的日常使用場(chǎng)景之一，通過AI內(nèi)容生成的幫助，紅豆居家有效提升了運(yùn)營工作效率。

為了更好地觸達(dá)消費(fèi)者并優(yōu)化私域運(yùn)營能力，紅豆居家在應(yīng)用AI大模型時(shí)十分重視與營銷運(yùn)營場(chǎng)景的融合。其通過聚焦數(shù)字商業(yè)領(lǐng)域的微盟WAI，實(shí)現(xiàn)了不同角度及風(fēng)格的素材的快速創(chuàng)作，搭建積累了海量話術(shù)庫，為品牌創(chuàng)建內(nèi)部隨取隨用的內(nèi)容中臺(tái)，同時(shí)還能提煉客戶消費(fèi)信息，獲得AI提供的會(huì)員二次消費(fèi)的參考動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)了全流程提效和價(jià)值創(chuàng)造。

以引導(dǎo)場(chǎng)景為例，紅豆居家運(yùn)營人員通過AI生成的分享文案、話術(shù)等內(nèi)容，圍繞新品推廣、會(huì)員注冊(cè)引導(dǎo)、社群/朋友圈營銷活動(dòng)等場(chǎng)景，生成了近150條營銷文案，文案可用率達(dá)70%。

紅豆居家的運(yùn)營人員表示，針對(duì)社群/朋友圈營銷文案的創(chuàng)作，以往需要花費(fèi)比較多的精力為不同產(chǎn)品和活動(dòng)來撰寫內(nèi)容，現(xiàn)在WAI可以提供一定的參考思路，縮短了一半的時(shí)間。而在頻繁地使用WAI的過程中，也進(jìn)一步挖掘了SaaS所提供的價(jià)值。

早在2020年7月，紅豆居家加速布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，與微盟合作上線小程序商城，隨后逐步打通了視頻號(hào)直播等多渠道生態(tài)，并推動(dòng)超5000名導(dǎo)購的全面云端化，進(jìn)一步從終端用戶體驗(yàn)開始謀變。在長(zhǎng)期協(xié)同下，微盟更深刻地理解紅豆居家的場(chǎng)景運(yùn)營需求，因此在微盟WAI正式發(fā)布后，紅豆居家便因“話術(shù)生產(chǎn)、商品描述、直播口播稿”等在內(nèi)的25個(gè)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，與微盟展開更深一步的合作。

擁抱AI+零售，做“吃螃蟹的人”

紅豆居家起源于紅豆集團(tuán)——這是一家成立于1957年的大型傳統(tǒng)服裝企業(yè)，至今已有66年歷史。其中紅豆居家是集團(tuán)旗下四大連鎖品牌之一，聚焦于柔軟舒適內(nèi)衣品類，線下專賣店已超1500家。

2016年，紅豆居家開始由內(nèi)到外進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型；2020年，紅豆居家與微盟達(dá)成合作后，加速布局私域，進(jìn)一步從終端用戶體驗(yàn)和用戶觸達(dá)開始謀變。紅豆居家數(shù)字化轉(zhuǎn)型起步雖晚，但發(fā)展迅猛，其以用戶數(shù)字化布局私域，通過私域小程序、企業(yè)微信等工具分享營銷信息，觸達(dá)消費(fèi)者。

但在運(yùn)營過程中，仍面臨著導(dǎo)購能力參差不齊，需要依靠總部提供運(yùn)營支持的情況，“總部智慧零售團(tuán)隊(duì)內(nèi)容生產(chǎn)壓力大，門店經(jīng)營賦能成本高”是痛點(diǎn)。在擁抱數(shù)字化浪潮下，這成為紅豆居家必須迎接的挑戰(zhàn)，也成為其敢做大模型應(yīng)用“吃螃蟹的人”的契機(jī)。

通過微盟WAI，紅豆居家獲得源源不斷的營銷靈感和創(chuàng)新動(dòng)力，更輕松、高效地運(yùn)營私域，實(shí)現(xiàn)了更精細(xì)化地管理用戶生命旅程，提升了用戶觸達(dá)效率，降低了用戶運(yùn)營成本。同時(shí)，通過WAI賦能內(nèi)容營銷，高效產(chǎn)出個(gè)性化內(nèi)容，高頻觸達(dá)私域用戶，紅豆居家的有效用戶數(shù)達(dá)1600萬，品牌與消費(fèi)者連接的韌性正進(jìn)一步得到加強(qiáng)。

紅豆居家運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示，AI可以將零售三要素“人貨場(chǎng)”進(jìn)行節(jié)點(diǎn)化，有望實(shí)現(xiàn)三大要素之間的高效匹配，帶來零售效率革命。現(xiàn)階段AI大模型可以在品牌營銷上提升效率和創(chuàng)造力，未來還將輔助決策，洞察消費(fèi)趨勢(shì)，幫助品牌共同挖掘競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)AI大模型，機(jī)遇和變革是共存的，商家應(yīng)該積極學(xué)習(xí)，擁抱新事物、新變革，讓AI大模型成為商家的助手。

隨著AIGC技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)的“交易成本”將持續(xù)降低，企業(yè)經(jīng)營的諸多領(lǐng)域?qū)?huì)發(fā)生深刻的革新，如何“釋放”由AIGC帶來的全新生產(chǎn)力，是微盟WAI最為核心的產(chǎn)品構(gòu)造理念。

微盟集團(tuán)首席運(yùn)營官尹世明表示，“AI大模型擁有廣泛的應(yīng)用前景，但從大模型的‘供給端’到以商家為代表的‘使用端’之間，高效率、高質(zhì)量的應(yīng)用并不是零成本或者低門檻的。基于WAI的多重優(yōu)勢(shì)，微盟希望攜手大模型激活‘應(yīng)用智能’，幫助每一個(gè)商家都能又快又好又多的享受AI帶來的便利，享受技術(shù)普惠帶來的全新生產(chǎn)力，從而開啟數(shù)字商業(yè)智能時(shí)代。”