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9月12日，阿里巴巴集團新任CEO吳泳銘首發內部信，宣布阿里巴巴確立兩大戰略重心：用戶為先、AI驅動。

記者從阿里巴巴方面確認，這是吳泳銘9月10日上任后第一次全員溝通，明確了阿里巴巴新戰略的重點方向。

圍繞新的戰略重心，吳泳銘進一步提出新版行動指南，阿里巴巴將對三類業務加大戰略性投入：一是技術驅動的互聯網平臺業務，二是AI驅動的科技業務，三是全球化的商業網絡。

此舉被認為阿里巴巴正式從“張勇時代”進入“吳泳銘時代”的標志，此前張勇掌舵期間，阿里集中發力推進全球化、內需、大數據和云計算三大戰略。

記者注意到，在內部信中，吳泳銘特別闡述了阿里巴巴為什么轉向“用戶為先、AI驅動”。

吳泳銘認為，傳統互聯網模式嚴重同質化已走向存量競爭，AI人工智能為代表的新技術正成為全球商業發展的新動能。阿里巴巴必須自我變革，才能找到打開未來的鑰匙，才能堅持為社會解決問題的初心，履行為中小企業服務的使命，堅守做一家于社會有益的好公司愿景。

在談到為什么強調“用戶為先”時，吳泳銘表示，“所有業務的根基是用戶價值以及帶來的用戶留存。我們必須更加堅定轉向用戶視角，多維度滿足用戶需求，用戶需求的優先級高于一切。更多用戶才能給商家帶去更多市場機會”。

“想要創造行業最好的用戶體驗，我們必須更加開放。”吳泳銘進一步強調，各業務要主動以“用戶為先”的視角，尋求最廣泛的開放與合作，包括傳統意義上競爭關系的公司。與此對應，他們會在不影響戰略聯動效應基礎上，讓業務間合作更多遵從市場化原則。

接近阿里巴巴的觀察人士認為，“張勇時代”提出的阿里巴巴三大戰略與最新的“用戶為先、AI驅動”戰略，實際上一脈相承，但后者更聚焦。在“張勇時代”，阿里巴巴已經明確了大數據、云計算將帶來的巨大市場與機會，“AI驅動”將原有戰略更進一步，意味將人工智能更多滲透進阿里巴巴業務單元的底座。

此外“全球化商業網絡”仍將是阿里巴巴重點投入的方向，從阿里國際數字商業集團董事兼首席執行官蔣凡負責阿里國際數字商業板塊的近況看，暫不會出現太大變化，繼續投入與有效本地化將是重點。

看似變化比較大的是“用戶為先”提升到戰略高度。此前淘天集團CEO戴珊回歸淘寶天貓后，就多次提出強調改善用戶體驗。今年5月，戴珊在商家大會上將“變革”列為2023年淘天集團的關鍵詞，并公布了三大戰略：用戶為先，生態繁榮，科技驅動。

據知情人士透露，淘天集團的三大戰略是在與商家的深入溝通和探討中形成的。商家期待有更深入的用戶洞察，在新客導入與老客留存上有更多突破，“用戶為先”就不僅僅是改善用戶體驗那么簡單，意味著平臺策略與產品設計更多將用戶放在首位。

值得注意的是，“用戶為先”的策略被認為初見成效。阿里巴巴2024財年Q1財報顯示，6月淘寶APP日活躍用戶同比增長6.5%。阿里巴巴方面表示，淘寶APP持續強化消費者價值定位，同時以繁榮的生態支持各類商家可持續經營，一系列扎實舉措于本季度初見成效，消費者吸引力逐步提升。

不過上述知情人士認為，“用戶為先”的戰略變化，意味著阿里巴巴巨大的改變。此前拼多多明確提出站用戶側，因此在商戶端承壓。此番吳泳銘明確提出，各業務要主動以“用戶為先”的視角，尋求廣泛合作甚至包括競爭公司，可見決心不小。但具體如何落實，如何平衡“用戶為先”與商家權益，還需要看進一步具體動作，也是吳泳銘需要面對的問題。