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平安產險蘇州分公司：牦牛的“身份證”：一場與時間的賽跑

在海拔數千米的雪域高原上，一場激烈的“搏斗”正在上演。幾個身形魁梧的漢子，團團圍著一頭牦牛，正艱難地試圖控制這頭肆意掙扎的龐然巨獸。有人用力扳著牛角，有人按著牛頭，還有人在一旁用手勢安撫。可是這頭牦牛今日顯得十分暴躁，它沒命地掙扎，前蹄后蹄用力踢蹬，整個身體瘋狂地扭動，同時發出了陣陣低沉的怒吼。人們不敢絲毫松懈，警惕地提防著它的尖角。高原上氣溫雖然低，可這時每個人都已汗流浹背，手上也被劃出了血痕。

人們與這頭巨獸就這樣僵持了十幾分鐘，雙方都已筋疲力盡。就在這時，人群中一位名叫巴登求扎的康巴漢子用藏語對同伴說了句什么。一名工作人員連忙趕來，用工具在牛耳上打下了一枚小小的耳標，又取出相機拍了照。“3—2—1 放！”幾個人小心翼翼同時撒開了手，與此同時連忙往后退去，防止牦牛突然發狂沖向人群。所幸，它只是抖了抖身體，甩了甩尾巴，然后跑開了。人們這才松了口氣，一場人與獸的激烈“搏斗”終于有驚無險地收了場。

然而，這并不是什么斗牛表演，而是平安產險西藏比如支公司總經理巴登求扎與同事們的一項特殊而重要的工作——為這里的每一頭牦牛添加“身份證”。這是一個與時間賽跑的艱難任務。

挺進最后一公里，不遺漏任何一戶牧民

這里是平均海拔超過3500米的雪域高原，牦牛經過億萬年的物競天擇，成為了這里最強悍的生靈。牦牛的身上都是寶，它們世代與當地的牧民為伴，被牧民親切地稱為“雪域之舟”。這些牦牛看起來溫順而憨厚，但是一旦被惹怒，立刻就會變成兇猛的斗士，用角、蹄、身體攻擊任何敢于挑戰它們的人或物。在西藏那曲的比如縣，這樣的牦牛有將近20萬頭。

牦牛的力氣很大，不容易被控制。巴登告訴我們，他們一般是好幾個人一起合作，有人掰牛角，有人拿鉗子打耳標，有人拿著相機拍照，有人負責記錄牦牛的信息，另外還得有人負責安撫牦牛的情緒。過程中，他們必須小心翼翼地避開牦牛的角和蹄，防止被刺傷或踩傷。“打耳釘不僅危險系數高，難度也大，得用特制的鉗子，打的時候速度還要快，打完不能拉扯，否則耳朵要撕裂。”

為一只牦牛打耳標尚且如此艱難，巴登與同伴們的任務是，必須在一個月之內為西藏那曲比如縣的 20萬頭牦牛全部打上耳標。

在西藏，種公牦牛一般生活在海拔5000米的高山上，只有夏天會下山一個月，到了冬天它們極少出沒，蹤跡難尋。所以必須趕在種公牛下山這一個月的窗口期內，為他們全部打上耳標。

時間緊任務重。由于必須要搶這個短暫的窗口期，巴登與同事們加班熬夜是家常便飯。“20萬頭牛，只有一個月的時間，平均下來每天都有額定的工作量。沒有完成就不能收工，因為第二天還有任務。”很多時候，他們晚上在牧民家里，九十點才打完最后一個耳標，還要再開幾十公里的夜車返回。“牧民好心留我們過夜，但我們都不敢留，因為明天還要再去更遠的地方。”

巴登說，“你看，不出幾天，個個都是滿手老繭。”

除了與需要與牦牛進行艱難的“搏斗”，巴登與他的同事們還要面對自然環境的諸多考驗。在比如縣，牧民居住得非常分散，最遠的相距有五六十公里的路程。因此，他們經常需要長途跋涉。而高原的山路崎嶇難行，遇到雨季還經常面臨山體滑坡、落石的危險。即便是在平坦的地方，也會遭遇各種各樣的意外情況。

在一次開車過河的過程中，他們的車牌不慎被河水沖走，眾人沿河道找了半天都沒有找到。巴登苦笑著說：“這算好的了，之前光是車子爆胎就爆了N次。”還有一回，他們的車陷進泥里，所有人連推帶拉，想盡各種辦法，搞了一天一夜也沒搞出來。“當時是三四月份，很冷的天氣，又在無人區，電話也打不通。那真是叫天天不應，叫地地不靈。”巴登笑著說道。

一張“特別”的身份證奔跑半年

在很多牧民的心里，牦牛也是他們的伙伴，是神圣的，不能隨意打擾。巴登說：“一般藏民們家里人如果有人生病，就會在一頭牦牛的耳朵上打上小孔，穿上彩帶，然后將它放生來祈福。這樣一來，這頭牦牛就是神圣的，只能任其自然死亡，而不能再用做商品交易。

“一些牧民不理解我們的工作，甚至有些抗拒，為什么要給牦牛打耳標”巴登說。

隨著養殖規模的逐漸加大，牦牛也正面臨著各種風險，其中傳染性疫病和自然災害的危害最為嚴重，一旦發生，當地的牧民就會蒙受巨大的損失。為了保護牧民們的牦牛，政府和商業機構都在積極推廣牦牛養殖險。保障的前提是需要對牦牛進行快速的識別。

為牦牛增加唯一的身份識別迫在眉睫。為了讓每一頭牦牛都擁有獨一無二的身份，工作人員需要將一枚帶有二維碼和數字的特制耳標，釘在牦牛的耳朵上并拍照上傳。巴登及其同事與牦牛的那場“搏斗”正是為此。

作為土生土長的藏族人，巴登十分理解牧民們的心情。可是另一方面，他作為平安產險比如支公司的總經理，也深知保險對于牧民們財產安全保護的巨大意義。近些年他也見了太多因為牛群感染疫病，而蒙受巨大損失的牧民們。就在幾個月前，當地一戶牧民的牛群里爆發了嚴重疾病感染。那是一種在牛群中常見的致病細菌，健康的牛一旦接觸到被細菌污染的環境或飼料就會生病，最終會引起較多的牛只感染與死亡。而這戶牧民飼養的六十多牦牛，正是在這種流行性獸病的侵害下，一夜之間就病死了接近三分之一。

巴登親眼看見了那家女主人悲傷痛哭的樣子，他明白，那不止是因為牦牛離去讓她的家庭蒙受了難以估量的損失，更是因為那些牛是她從小一手養到大的，每一頭牛的名字她都叫得出來，她對它們有著難以言說的深厚感情。其實不止是她，當地的很多牧民都能夠一一叫出自己的牛。于他們而言，牦牛不僅關乎著他們的生計，更是與他們有著深刻情感鏈接的好伙伴。

所以，巴登坐不住了。他覺得自己有責任，去幫助那個老鄉，去幫助所有的牧民——他不能坐視這樣的悲劇再次發生。于是，他與同事們不辭辛苦地走訪牧民們，耐心為他們解釋保險的作用，而這一切正是希望能夠切實地守護牧民們的財產安全和精神家園。

這個過程并不順利。不少牧民對保險心存疑慮。即便困難重重，但這并沒有勸退平安產險比如支公司的同事們。他們不厭其煩地宣導、走訪，耐心地為牧民們普及保險知識、講解相關法律和獸病危害。為了消除牧民們的擔心，他們還主動給牧民出示了過往的賠款案例。在工作人員們一點一點的努力下，牧民們終于明白了他們的良苦用心，明白了給牦牛上保險，實際上是為了給他們自己的生活增加一重保障。萬一牦牛發生了意外，他們不會因為牦牛的死亡而失去重要的生活來源。而這樣的一份認知傳遞，巴登帶領平安產險比如支公司的員工足足進行了半年之久。

永遠的守護者

在晝夜不分地忙碌了一個月之后，為牦牛上“身份證”的工作終于接近了尾聲。這天晚上，夜已經很深了，巴登和同事們還在辦公室里忙碌著，他們在進行最后的盤點和資料上傳工作。大家看著電腦中那些戴著耳標的牦牛照片，喜悅之情都寫在了臉上。因為他們知道，這些帶有二維碼和數字的耳標，將和牦牛們獨一無二的名字一樣，為它們和它們的主人帶去吉祥。

就在這時，辦公室的門被推開了，一位藏族小伙子懷里抱著什么試探著走了進來。他用藏語詢問巴登在不在這里。當看到巴登時，這位藏民緊張的神情終于舒展開來，露出了笑容。接著，他忙將抱在懷內的東西拿了出來。是一面錦旗，寫著：“平安關愛心系農戶，保障服務快捷。”

原來，他是達塘鄉的牧民，是因為看見鄰居們都給牛上了保險，他才打消了疑慮也給自家的牛上了保險。而就在上保以后，一場突如其來的暴雨讓四頭牦牛突然死亡，而平安通過耳標和事先采集的牦牛身份信息，快速定損，還不到24小時就完成了2萬元的賠付。這位牧民今晚正是特意趕了幾十公里的路前來表示感謝的。

“非常驚喜，也非常感動，覺得所有的辛苦都很值得。”巴登始終笑著。同時他也表示，這其實是他們的“常規操作”。巴登說：“平安產險，包括車險也好，其他的險也好，都是要求我們必須要在24小時內結案。以最快的速度，保證客戶的財產安全。”

正是這樣的服務意識和這樣的響應速度，截至2023年7月31日，平安產險西藏分公司在全自治區共計完成了牦牛耳標打釘19.3萬片，拍照并上傳檢驗照片39.3萬張，切實地為廣大西藏牧民提供了安心而可靠的保障。巴登在接受采訪中說：“其實平安的這個牦牛養殖保險，保障的不只是牧民們的財產，更是對那些選擇以原來的生活方式繼續生活的人們的一種關注和守護。不僅如此，現在國家也支持他們，還有像平安這樣的企業也在用自己的力量支持他們。那就說明，他們的生活方式值得被選擇、被關注、被看見。我覺得這是對這些牧民情感上的另外一種守護。”

近些年，平安產險守護著的遠遠不止西藏的牦牛和牧民。平安在廣袤的大地上進行的各種各樣的守護。

在今年12月份，甘肅積石山發生6.2級地震后的第一天、第一夜，平安理賠部便在零下十幾度的嚴寒中迅速出動，接待群眾、發放物資、理賠、安撫、轉移、救治……還有更多平安員工志愿者四處奔走，只為第一時間抵達有需要的群眾和客戶身邊，送上平安守護。當人民的生命財產安全與廣大企業的利益受到嚴峻的挑戰時，一個負責任的險企必須要與時間賽跑。

在今年七月，臺風的最后，巴登動情地說道：“我們和牦牛、和草原，所有的生命依靠在一起，這才有了我們美麗的家園”。而有速度、有深度更有溫度的“平安力量”，也必將始終站在人們的身畔，繼續展現一個負責任金融機構的守護者姿態。