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2025年12月18日，海南自由貿(mào)易港全島封關(guān)運(yùn)作正式啟動(dòng)，標(biāo)志著中國(guó)高水平對(duì)外開(kāi)放進(jìn)入全新階段。零關(guān)稅擴(kuò)容等政策紅利的持續(xù)釋放，推動(dòng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在海南集聚，為旅游零售行業(yè)注入強(qiáng)勁發(fā)展動(dòng)能。作為中國(guó)旅游零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，中免集團(tuán)精準(zhǔn)把握政策機(jī)遇，通過(guò)封關(guān)前夕的戰(zhàn)略儲(chǔ)備與未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖的系統(tǒng)規(guī)劃，切實(shí)助力海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)，彰顯中央企業(yè)品牌擔(dān)當(dāng)。

落實(shí)國(guó)家戰(zhàn)略布局 譜寫(xiě)時(shí)代新篇章

海南全島封關(guān)運(yùn)作，實(shí)施以“‘一線’放開(kāi)、‘二線’管住、島內(nèi)自由”為基本特征的自由化便利化政策制度，將“貨物進(jìn)出境的全流程閉環(huán)管理”與“高水平貿(mào)易自由化便利化”有機(jī)結(jié)合，在保障安全高效的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)放紅利的最大釋放。

為了支持海南自由貿(mào)易港建設(shè)，財(cái)政部、海關(guān)總署、稅務(wù)總局聯(lián)合印發(fā)公告，從2025年11月1日起，調(diào)整升級(jí)海南離島旅客免稅購(gòu)物政策，新增2個(gè)商品大類和優(yōu)化調(diào)整3個(gè)商品細(xì)類，允許6類國(guó)內(nèi)商品在離島免稅店銷售等，這既有助于國(guó)產(chǎn)商品突破地域限制、提升國(guó)際影響力，又為企業(yè)豐富供給、開(kāi)拓新增長(zhǎng)提供新機(jī)遇，從而實(shí)現(xiàn)民族品牌與企業(yè)發(fā)展的雙向共贏。

中免集團(tuán)作為海南離島免稅政策的核心踐行主體，始終緊跟國(guó)家政策導(dǎo)向，圍繞“首店經(jīng)濟(jì)、新品首發(fā)、全域營(yíng)銷、服務(wù)升級(jí)”等維度發(fā)力，不斷深化“商品+場(chǎng)景+服務(wù)”創(chuàng)新模式，激發(fā)消費(fèi)活力，持續(xù)釋放海南離島免稅的澎湃動(dòng)能，穩(wěn)步推進(jìn)從旅游零售向品質(zhì)零售的轉(zhuǎn)型跨越。

多措并舉 打造全鏈路競(jìng)爭(zhēng)壁壘

作為世界一流的旅游零售商，中免集團(tuán)已構(gòu)建起全方位戰(zhàn)略布局，從渠道、供應(yīng)鏈、會(huì)員運(yùn)營(yíng)等維度構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力，迎接封關(guān)時(shí)代的到來(lái)。

在渠道網(wǎng)絡(luò)方面，中免集團(tuán)擁有中國(guó)最完整的免稅零售渠道和最優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)資源，在全國(guó)30多個(gè)省、市、自治區(qū)、特別行政區(qū)和柬埔寨等地設(shè)立了涵蓋機(jī)場(chǎng)、機(jī)上、邊境、外輪供應(yīng)、客運(yùn)站、火車站、外交人員、郵輪和市內(nèi)九大類型約200家免稅店，覆蓋超過(guò)100個(gè)城市，已發(fā)展成為世界上免稅店類型最全、單一國(guó)家零售網(wǎng)點(diǎn)最多的免稅運(yùn)營(yíng)商。

作為海南離島免稅政策承接主力軍，中免集團(tuán)在海南省擁有6家離島免稅店，包括目前全球第一大和第二大的免稅商業(yè)綜合體——cdf海口國(guó)際免稅城和cdf三亞國(guó)際免稅城，以“一島多店”的錯(cuò)位布局，在海南構(gòu)建起“全島免稅生態(tài)圈”。其中，cdf三亞國(guó)際免稅城累計(jì)銷售額超千億元，成為海南首家千億級(jí)免稅門(mén)店，今年正式掛牌成為國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)，是全國(guó)首個(gè)以免稅商業(yè)為核心載體的國(guó)家級(jí)旅游景區(qū)。cdf海口國(guó)際免稅城以其宏大的規(guī)模和豐富的業(yè)態(tài)，成為全球最大的免稅商業(yè)綜合體和熱門(mén)旅游零售打卡地。

供應(yīng)鏈能力是中免集團(tuán)構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵支撐。在長(zhǎng)期深耕免稅領(lǐng)域的過(guò)程中，中免集團(tuán)與全球約1600個(gè)知名品牌建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，在頭部品牌供應(yīng)商中積累了極高的信譽(yù)度，擁有豐富的品牌資源和穩(wěn)定的產(chǎn)品供應(yīng)能力，在北京、上海、大連、青島、深圳、三亞、海口和香港設(shè)立了覆蓋全國(guó)的8大海關(guān)監(jiān)管物流中心，采用先進(jìn)的監(jiān)控體系提升物流效率和水平，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商品高效快捷配送。

在會(huì)員運(yùn)營(yíng)與用戶連接層面，中免集團(tuán)深化中免會(huì)員分層分級(jí)運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建分層精細(xì)化CRM體系，持續(xù)加大線下向線上引流力度，用戶轉(zhuǎn)化率、會(huì)員復(fù)購(gòu)率均同比提升，截至2025年上半年，中免會(huì)員人數(shù)已突破4500萬(wàn)，形成了龐大且高粘性的用戶基礎(chǔ)。

構(gòu)筑全球高端消費(fèi)聚集地 優(yōu)化消費(fèi)供給

隨著海南自貿(mào)港正式啟動(dòng)全島封關(guān)運(yùn)作，市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)內(nèi)容的豐富性與獨(dú)特性提出了更高要求。中免集團(tuán)以數(shù)十萬(wàn)種商品全面滿足不同層級(jí)消費(fèi)需求，從提供商品向打造“獨(dú)一無(wú)二的消費(fèi)生態(tài)”升級(jí)。

深化品牌共創(chuàng)，中免集團(tuán)與全球頂尖品牌建立深度合作，通過(guò)定制、獨(dú)家發(fā)售與限量產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化供給。今年舉辦的第五屆中免腕表節(jié)，匯聚了全球超50個(gè)腕表品牌，其中包含30余個(gè)首次入駐海南地區(qū)中免獨(dú)售品牌，逾7000款精選腕表佳作，不斷豐富消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

當(dāng)前，“首店經(jīng)濟(jì)”持續(xù)激發(fā)消費(fèi)新動(dòng)能，成為賦能海南免稅市場(chǎng)的“流量密碼”。去年以來(lái)，中免集團(tuán)全力布局推進(jìn)吸引優(yōu)質(zhì)品牌“首店、首發(fā)、首秀”進(jìn)入海南免稅市場(chǎng)。COACH（蔻馳）中國(guó)旅游零售首家雙層旗艦店、Estée Lauder（雅詩(shī)蘭黛）全球首家雙層旗艦店、LANCOME（蘭蔻）全球首家玫瑰莊園概念旗艦店先后落地cdf三亞國(guó)際免稅城；國(guó)內(nèi)首家創(chuàng)新型沉浸式威士忌博物館以及徠卡相機(jī)旗艦店海口首店等重點(diǎn)品牌店鋪也在cdf海口國(guó)際免稅城精彩亮相，持續(xù)強(qiáng)化海南免稅市場(chǎng)的品牌吸引力。

響應(yīng)離島免稅新政導(dǎo)向，中免集團(tuán)積極拓展商品品類邊界，重點(diǎn)引入小家電、微型無(wú)人機(jī)、國(guó)內(nèi)服裝服飾等新品類、新商品，既持續(xù)強(qiáng)化國(guó)際品牌供給能力，又助力國(guó)內(nèi)優(yōu)秀品牌走向國(guó)際市場(chǎng)，推動(dòng)免稅商品供給與自貿(mào)港產(chǎn)業(yè)培育深度融合發(fā)展。

同時(shí)，針對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)崛起趨勢(shì)，中免集團(tuán)精準(zhǔn)布局適老化產(chǎn)品與服務(wù)體系，并推出自有品牌“中免健康”，構(gòu)建起覆蓋全齡段人群的健康產(chǎn)品矩陣，秉持“輕滋養(yǎng)，樂(lè)生活”理念，精準(zhǔn)滿足銀發(fā)群體對(duì)高品質(zhì)健康產(chǎn)品的需求，也為旅游零售消費(fèi)注入了“健康”新動(dòng)能。

“免稅+”升維消費(fèi)體驗(yàn) 打造文旅新場(chǎng)景

面對(duì)消費(fèi)者對(duì)多元化、沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)日益增長(zhǎng)的需求，中免集團(tuán)推動(dòng)旗下免稅購(gòu)物空間實(shí)現(xiàn)功能性與體驗(yàn)性雙重升級(jí)，逐步轉(zhuǎn)型為融合文化體驗(yàn)、休閑娛樂(lè)與社交互動(dòng)于一體的綜合性文旅目的地，讓消費(fèi)者在購(gòu)物之余收獲多維度的沉浸式享受。

在場(chǎng)景創(chuàng)新方面，中免集團(tuán)以“免稅+文旅”為核心抓手，打造多元化消費(fèi)場(chǎng)景。正在舉行的中免年終盛典圍繞內(nèi)容體驗(yàn)、營(yíng)銷互動(dòng)、商業(yè)合作三大維度構(gòu)建全新消費(fèi)生態(tài)，通過(guò)超百場(chǎng)巡游表演、主題演出及重磅演藝IP合作，打造“周周有驚喜”的文旅購(gòu)物嘉年華。活動(dòng)期間，海南各門(mén)店變身為大型派對(duì)現(xiàn)場(chǎng)，cdf三亞國(guó)際免稅城呈現(xiàn)歡樂(lè)五彩小丑巡游、摩登舞會(huì)等精彩活動(dòng)；cdf海口國(guó)際免稅城推出超可愛(ài)派對(duì)、非遺時(shí)裝快閃秀等多元演藝；cdf海口日月廣場(chǎng)免稅店同步推出“星光島民”會(huì)員計(jì)劃，消費(fèi)累積星光值可兌換多重好禮，為消費(fèi)者帶來(lái)獨(dú)具特色的購(gòu)物娛樂(lè)體驗(yàn)。

cdf海口國(guó)際免稅城打造的威士忌博物館以“免稅+文化”的創(chuàng)新實(shí)踐，為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了新思路。其不僅展示了威士忌的歷史和文化，還通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)讓消費(fèi)者深入了解威士忌的制作工藝，已累計(jì)接待全球游客超490萬(wàn)人次，并憑借卓越的場(chǎng)景體驗(yàn)，斬獲2025年艾威獎(jiǎng)“年度威士忌體驗(yàn)空間”。

在服務(wù)與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方面，中免集團(tuán)著力構(gòu)建精細(xì)化、人性化的服務(wù)體系，持續(xù)提升消費(fèi)體驗(yàn)。cdf三亞國(guó)際免稅城以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點(diǎn)創(chuàng)建為著力點(diǎn)，構(gòu)建8大服務(wù)支撐體系和98項(xiàng)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷不斷解鎖流量密碼。其還為高端會(huì)員客群推出定制化服務(wù)，以“線上精準(zhǔn)邀約+線下定制服務(wù)”打造中免會(huì)員海南私享會(huì)主題活動(dòng)。cdf海口美蘭機(jī)場(chǎng)免稅店關(guān)注航班延誤旅客與長(zhǎng)者群體，提供購(gòu)物補(bǔ)貼、專屬通道及免費(fèi)熨燙等貼心服務(wù)，在細(xì)節(jié)中提升消費(fèi)體驗(yàn)，傳遞“海南溫度”。

領(lǐng)航高質(zhì)量發(fā)展 助力海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)

面對(duì)全島封關(guān)運(yùn)作的歷史性機(jī)遇，中免集團(tuán)正以行業(yè)領(lǐng)航者姿態(tài)，開(kāi)啟中國(guó)旅游零售高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。目前，中免集團(tuán)已在品牌矩陣構(gòu)建、消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)與全球供應(yīng)鏈整合方面取得系統(tǒng)性突破，為行業(yè)樹(shù)立了創(chuàng)新與效率的雙重標(biāo)桿。

展望未來(lái)，中免集團(tuán)將在母公司中國(guó)旅游集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以“免稅+”為支點(diǎn)，積極推動(dòng)“文商體旅康”多維融合。通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新、場(chǎng)景再造與服務(wù)升級(jí)，中免集團(tuán)不僅致力于打造全球高端消費(fèi)聚集地，更將積極履行央企責(zé)任，全面助力海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)，為中國(guó)旅游零售行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展和全球旅游零售格局的演進(jìn)貢獻(xiàn)重要力量。